1、招标条件
曲靖市商业银行股份有限公司采购呼叫中心外包服务项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，欢迎具有相应资格的单位参与投标。
2、项目概况与工作范围
2.1项目名称：曲靖市商业银行股份有限公司采购呼叫中心外包服务项目
2.2招标范围：本项目为曲靖市商业银行股份有限公司呼叫中心客服人员外包业务。
投标人以外包的形式优选7名呼叫中心客服人员为曲靖市商业银行股份有限公司提供接听客户咨询及投诉电话，向客户做出解答、业务处理，客服人员使用招标人内部系统接听呼叫中心客户来电；或按照招标人的要求提供外呼服务，重点针对招标人的存量客户开展外呼服务，提升业绩。具体详见招标文件第六章《项目内容及要求》。
2.3项目地点：曲靖市麒麟区。
2.4服务期限：2025年9月19日-2026年8月31日。
2.5质资金来源：自筹资金。
2.6预算金额：551040.00元（含增值税）。
3、资格要求
3.1.投标人应具有承担民事责任的能力，且在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书或其他行政机关颁发可以合法开展业务的法定证明文件。如存在分公司投标的，需提供总公司出具的针对本项的授权证明文件（复印件或扫描件需加盖公章）。
3.2.投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年（2022年度、2023年度、2024年度）经第三方审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、损益表或利润表、现金流量表，复印件或扫描件加盖公章），成立不足3年的，提供成立至今经第三方审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、损益表或利润表、现金流量表，复印件或扫描件加盖公章），2025年新成立的，提供自行编制的财务报表（包括资产负债表、损益表或利润表、现金流量表，复印件或扫描件加盖公章）。
3.3投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2025年1月1日至今任意3个月的依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明材料（复印件加盖公章）（成立未满3个月的，提供成立以来的税收和社会保障资金缴纳凭证或相关情况说明；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）
3.4投标人需具备劳务派遣经营许可证（提供有效期内许可证，复印件或扫描件加盖公章）
3.5.信誉要求：
（1）投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn） “严重失信主体名单”、“拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”。（2）投标人未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）“失信被执行人名单”。（注：上述两项由招标代理机构在开标当天登录相关网站查询并截图，交予评标委员会评审）。
3.6.投标人参加本次投标前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，提供书面声明）。投标人没有处于被责令停业、投标资格被暂停或取消、财产被接管、冻结、破产等状态；2022年1月1日至今没有骗取中标和严重违约、没有被项目所在地政府或国家部委禁止市场准入等情形；投标人当前未有不良记录（提供承诺或相关证明材料）。
3.7.本项目不接受联合体投标，且不得以任何形式转包、分包。
3.8.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的投标活动。
4、招标文件的获取
4.1时间：2025年7月25日至2025年7月31日（节假日、休息日除外）每日上午09：00时至11：30时，下午14:30时至17:30时内；
4.2方式：网上获取，应将①营业执照原件扫描件或加盖公章的复印件或电子证书②法定代表人身份证明书原件（应附法定代表人身份证正反面扫描件）③法定代表人授权委托书原件（法人授权时提供，应附委托人身份证正反面扫描件）按序号顺序扫描成一个PDF文档，统一按照“公司名称+项目名称”命名文件并注明联系人、联系电话，以电子邮件附件的形式发送至1013683623@qq.com，工作人员收到获取文件资料后，将招标文件发送至发送获取文件资料的邮箱。
4.3招标文件的售价为300元，售后不退；工作人员收到获取招标文件相关资料后将通过邮箱发送收款码，投标人支付成功后将付款凭证和开票信息发送到1013683623@qq.com邮箱。
5、投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间及开标时间为2025年8月14日9时30分（北京时间）。
5.2投标文件递交地点：旺和招标咨询有限公司一楼会议室（地址：曲靖市麒麟区金麟湾体育馆西侧敏大金麟湾D-106号），逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6、招标公告发布媒体
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商业银行官网（https://www.qjccb.com）发布。我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。
7．联系方式
采 购 人：曲靖市商业银行股份有限公司
地 址：云南省曲靖市麒麟区南宁西路21号
联 系 人：洪学清 袁媛
联系电话：0874-8968888-6000
招标代理机构：旺和招标咨询有限公司
地 址：曲靖市麒麟区金麟湾体育馆西侧敏大金麟湾D-106号
联 系 人：赵昆
联 系 电 话：0874-3218199/15808742325
日期：2025年7月24日